10月27日，中消協(xié)發(fā)布了裝飾裝修消費(fèi)投訴情況專題報(bào)告。據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年前三季度，全國有關(guān)行政管理部門立案查處2762件涉及家裝的違法案件，其中，超六成涉及市場(chǎng)銷售。報(bào)告同時(shí)公布了裝修裝飾“七大坑”，尚品宅配因存在誤導(dǎo)宣傳誘使消費(fèi)者簽意向協(xié)議的行為被點(diǎn)名。

　　超六成涉及市場(chǎng)銷售

　　立案查處的家裝違法案件中，63.7%涉及市場(chǎng)銷售問題的案件，主要是無照經(jīng)營(yíng)、假冒侵權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等案件，具體包括“未依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擅自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的無照經(jīng)營(yíng)行為”、“銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品”、“偽造產(chǎn)品產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)識(shí)質(zhì)量標(biāo)志”等方面;24.9%是有關(guān)家裝質(zhì)量問題的案件，主要是“在產(chǎn)品中摻假，以假充真，以次充好，或“生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”等;11.4%是有關(guān)虛假宣傳問題的案件，主要包括“使用絕對(duì)化用語”、“促銷活動(dòng)的廣告和其他宣傳，內(nèi)容不真實(shí)、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像的;以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益的”等。

　　從案源地看，廣東省立案查處的家裝案件最多，共766件，占比27.7%;其次是浙江、上海、四川，案件量均超100件，分別為239件、222件和200件，占全國家裝案件的比重分別為8.7%、8.0%和7.2%。

　　需防范裝修裝飾7大“坑”

　　報(bào)告通過對(duì)2017年前三個(gè)季度裝飾裝修投訴的分析，顯示出家裝市場(chǎng)七大“坑”。

　　包括經(jīng)營(yíng)者技術(shù)力量不足無力履約;施工質(zhì)量差致消費(fèi)者身心財(cái)產(chǎn)受損;經(jīng)營(yíng)者減省合同內(nèi)容規(guī)避責(zé)任;經(jīng)營(yíng)者擅自增項(xiàng)改項(xiàng)多收費(fèi)用;裝修材料質(zhì)量不合格或者不符合約定;誤導(dǎo)宣傳誘使消費(fèi)者簽意向協(xié)議;經(jīng)營(yíng)者不履行送貨安裝或質(zhì)量保證責(zé)任。

　　通報(bào)顯示，2015年12月20日，山東省威海乳山市楊女士在乳山利群尚品宅配開業(yè)期間，為了享受開業(yè)特別優(yōu)惠，繳納了20000元訂購意向金，因不滿意設(shè)計(jì)，要求經(jīng)營(yíng)者按承諾退還意向金20000元。經(jīng)營(yíng)者以各種理由要求扣除1000元。楊女士不同意，雙方僵持不下，問題始終沒有得到解決。今年8月，楊女士投訴至乳山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。后經(jīng)乳山消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終退還楊女士20000元。

　　消協(xié)提示：

　　中消協(xié)同時(shí)發(fā)布了4條消費(fèi)提醒，一是選購家居建材商品和服務(wù)的時(shí)候要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書是否齊全。二是合同內(nèi)容約定明確、詳細(xì)、可操作。三是理性對(duì)待商家促銷，不輕信口頭宣傳與承諾。同時(shí)注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù)，應(yīng)將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款。四是明確經(jīng)營(yíng)者保修責(zé)任，保修期限等相關(guān)事宜。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。